Customer Success / Account Managerとして、顧客の業務変革を成功へ導きながら、長期的なリレーション構築・利用拡大・アップセルを推進していただきます。 単なるサポート業務ではなく、顧客の業務フローや組織課題を深く理解し、AIプロダクトをどのように業務へ定着・拡張していくかを設計する重要なポジションです。 営業・PdM・開発チームと密に連携しながら、顧客の成功と事業成長の両方を推進していただきます。 ■ 主な業務内容 顧客の利用状況・課題分析、および利用拡大戦略の提案 オンボーディング支援および継続利用サポート アップセル・クロスセル機会の設計および提案 契約更新・料金改定・条件交渉などのアカウントマネジメント 顧客業務フローの理解および課題整理 PdM・開発チームと連携した機能改善・新機能企画 Zoom / Google Meet等を活用した顧客コミュニケーション